Termine erhalten durch gezielte Telefongespräche

GANZTAGESSEMINAR: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Referent: Rainer Baber, M. A., Baber-Consulting

Ziele

Den Teilnehmern werden die Grundlagen der Kommunikation am Telefon vermittelt: wie soll man dem Kunden die Vorteile und den Nutzen ihrer Dienstleistungen präsentieren? Dabei gilt es insbesondere, Tipps für den positiven Gesprächseinstieg sowie Reaktionsweisen bei der Behandlung von Einwänden zu trainieren (z. B. "Schicken Sie uns erst mal Unterlagen zu."). Die Teilnehmer erfahren, wie sie Akquisegespräche am Telefon führen, ihre Chancen auf einen Termin verbessern und mehr Sicherheit
im Umgang mit Kunden gewinnen

Zielgruppe: Alle, die Akquisegespräche mit Kunden führen oder künftig führen wollen.

Inhalte

• Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre am Telefon?
• Was sage ich zum Gesprächseinstieg?
• Wie kann ich Interesse wecken und meine Dienstleistungen positiv präsentieren?
• Welche Frage-, Argumentations- und Gesprächsführungstechniken setze ich ein?
• Welche Formulierungen kommen an?
• Wie reagiere ich auf Vor- und Einwände?
• Wie schließe ich das Gespräch – möglichst mit einem Termin – ab?
• Übungen mit Telefontrainingsanlage

Methode: Vortrag, Demonstration, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele, Telefontraining

Nutzen

Mehr Sicherheit bei der Vorbereitung und Durchführung von Akquisegesprächen am Telefon; ein professioneller Eindruck am Telefon beim Kunden; die Chancen auf einen Termin erhöhen sich..

Kosten

€ 320,- inkl. MwSt. Verzehrpauschale, Tagungsgetränken und Tagungsunterlagen für VBI-, VUBIC- und BDU-Mitglieder oder UNIT/WVK Berufshaftpflicht-Kunden.

€ 640,- inkl. MwSt. Verzehrpauschale, Tagungsgetränken und Tagungsunterlagen für Nichtmitglieder.

Sem.-Nr.: 438 in Mülheim  am 21.05.2010 Seminar buchen
Sem.-Nr.: 439 in München am 07.10.2010 Seminar buchen